ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN MERCHLAB B.V.

1. Definities

1.1. De Merchandise Fabriek: de vennootschap ‘MerchLab B.V.’ gevestigd en kantoorhoudende te Breda, aan de Konijnenberg 135 (4825 BC). Geregistreerd onder KvK-nummer 93458576 en BTW-nummer NL866410156B01.
1.2. Klant: de rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf of een consument, aan wie De Merchandise Fabriek een aanbieding tot het aangaan van een overeenkomst heeft gedaan dan wel met wie De Merchandise Fabriek een overeenkomst sluit of met wie De Merchandise Fabriek in enige rechtsbetrekking staat of voor wie De Merchandise Fabriek enige rechtshandeling verricht.
1.3. Overeenkomst: iedere overeenkomst (op afstand) die tussen een Klant en De Merchandise Fabriek tot stand komt, elke wijziging of aanvulling daarop, alsmede alle rechtshandelingen ter voorbereiding en ter uitvoering van die overeenkomst.
1.4. Offerte: het aanbod zoals weergegeven via de website van De Merchandise Fabriek.
1.5. Order: de bevestiging van de Offerte door de Klant.
1.6. Producten: alle soorten producten/zaken die door De Merchandise Fabriek worden verkocht c.q. geleverd die voorwerp van Overeenkomst kunnen zijn, met inachtneming van de bedrijfsactiviteiten van De Merchandise Fabriek.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en Offertes van De Merchandise Fabriek en (toekomstige) Overeenkomsten en zijn van toepassing op alle rechtshandelingen en rechtsverhoudingen tussen De Merchandise Fabriek en Klant.
2.2. De Merchandise Fabriek wijst de toepasselijkheid van eventuele andere voorwaarden van derden of Klant expliciet van de hand.
2.3. Indien deze algemene voorwaarden strijdig zijn met (algemene) voorwaarden van de Klant die door De Merchandise Fabriek en/of de Klant op een overeenkomst van toepassing zijn verklaard, prevaleert hetgeen in deze algemene voorwaarden is bepaald.
2.4. In geval een bepaling van deze algemene voorwaarden door de rechter nietig of niet-uitvoerbaar wordt geacht, dan zal die nietigheid of niet-uitvoerbaarheid geen invloed hebben op de overige bepalingen in deze algemene voorwaarden.
2.5. De Merchandise Fabriek behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. De meest recente algemene voorwaarden worden steeds bij het plaatsen van een Order ter beschikking gesteld.
2.6. In uitzonderlijke situaties kan van deze algemene voorwaarden afgeweken worden als dit expliciet en schriftelijk met De Merchandise Fabriek is overeengekomen.

3. Offerte

3.1. Alle Offertes zijn vrijblijvend en geschieden onder voorbehoud van beschikbaarheid. Tenzij anders aangegeven, zijn Offertes van De Merchandise Fabriek niet langer geldig dan 30 (dertig) dagen, te rekenen vanaf de datum van de Offerte.
3.2. Kennelijke vergissingen of fouten op de website en in folders, aanbiedingen, Offertes of publicaties binden De Merchandise Fabriek niet.
3.3. De Merchandise Fabriek kan niet aan zijn Offerte worden gehouden indien Klant, naar termen van redelijkheid en billijkheid en in het maatschappelijk verkeer gangbare opvattingen, had behoren te begrijpen dat de Offerte of aanbieding, dan wel een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3.4. De Offerte bevat een nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Producten met bijbehorende prijzen. De beschrijving is dusdanig gedetailleerd dat de Klant in staat is om een goede beoordeling van het Product te maken. Als De Merchandise Fabriek gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een zo goed mogelijke waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden Producten, waarbij afwijkingen in kleur, gewicht en afmetingen mogelijk zijn. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden De Merchandise Fabriek niet.
3.5. Indien de aanvaarding (op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de Offerte opgenomen aanbod, is De Merchandise Fabriek daaraan niet gebonden. De Overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij De Merchandise Fabriek anders aangeeft.
3.6. De in de Offerte genoemde prijzen zijn – tenzij anders vermeld - exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, invoerrechten, alsmede eventuele in het kader van de Overeenkomst te maken kosten, waaronder verzend- en administratiekosten, tenzij anders in de Offerte is vermeld.
3.7. In geval van levering per koerier en/of spoedtransport is De Merchandise Fabriek gerechtigd (voorafgaand aan de levering) extra kosten in rekening te brengen bij de Klant.
3.8. Kosten voor invoerrechten voor invoer van Producten naar landen buiten de EU zijn voor rekening van de Klant. De Klant is zelf verantwoordelijk voor vaststellen en betalen van de eventuele invoerrechten met betreffende instanties.
3.9. Aanbiedingen en Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige aanbiedingen en Offertes.
3.10. De Merchandise Fabriek behoudt zich het recht voor, opdrachten en/of bestellingen zonder opgaaf van redenen te weigeren.

4. Totstandkoming Overeenkomst, herroepingsrecht en annuleren

4.1. De Overeenkomst komt tot stand, zodra De Merchandise Fabriek de haar bereikte Order heeft bevestigd aan Klant en treedt in de plaats van vrijblijvend uitgebrachte Offertes, dan wel mondelinge afspraken.
4.2. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de Klant zijnde een bedrijf. De Klant zijnde een Consument heeft recht om binnen de wettelijke termijn haar herroepingsrecht te doen gelden. Indien herroeping van toepassing is, zal de Klant zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. Zij zal het Product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen. De directe kosten voor het terugsturen van het Product zijn voor rekening van De Merchandise Fabriek. Producten die wegens maatwerk niet teruggenomen kunnen worden, zijn eveneens voor de Consument uitgesloten van het herroepingsrecht.
4.3. Het annuleren van een Overeenkomst is slechts mogelijk, zolang het productieproces nog niet is gestart. Annuleren kan door middel van het sturen van een e-mail als reactie op de orderbevestiging. Indien de productie is gestart, kan de Overeenkomst niet meer worden geannuleerd. De Merchandise Fabriek is bij annulering gerechtigd om de door De Merchandise Fabriek reeds gemaakte kosten bij de Klant in rekening te brengen. Deze (annulerings)kosten kunnen onder andere – doch niet uitsluitend - bestaan uit: gemaakte instelkosten, betaal- en/of transactiekosten of sample kosten.

5. Aanbod van De Merchandise Fabriek

5.1. Alle afbeeldingen van Producten evenals bijbehorende specificaties, kleuren, maten en gegevens zoals weergegeven door De Merchandise Fabriek gelden bij wijze van aanduiding, tenzij expliciet anders aangegeven. Het uiteindelijk aan Klant geleverde Product kan in zekere mate van deze afbeeldingen of specificaties afwijken en de kleur, positie en afmeting van het daadwerkelijke Product kan in een bepaalde mate afwijken van hoe de voorvertoning werd weergegeven. Dit heeft niet tot gevolg dat het Product niet aan de Overeenkomst beantwoordt en kan dan ook geen grond zijn voor enige schadevergoeding of het ontbinden van de Overeenkomst (op afstand). De Merchandise Fabriek kan niet garanderen dat de kleuren in de afbeelding exact overeenkomen met de echte kleuren van het Product.
5.2. De Merchandise Fabriek is gerechtigd om veranderingen aan te brengen in haar Producten, alsmede om Producten uit het aanbod te verwijderen.
5.3. De Merchandise Fabriek is bevoegd om voor de uitvoering van Orders derden in te schakelen.
5.4. De Merchandise Fabriek is bevoegd de prijzen in haar aanbod op elk moment te wijzigen.

6. Prijs en betaling

6.1. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro’s en exclusief btw of andere van overheidswege opgelegde heffingen en/of belastingen.
6.2. De Klant zal de door hem verschuldigde bedragen bij het plaatsen van de Order via de op dat moment door De Merchandise Fabriek aangeboden betaalmethoden voldoen, tenzij hiervan door De Merchandise Fabriek schriftelijk in de Overeenkomst is afgeweken. Facturen worden uiterlijk twee (2) werkdagen na de datum van verzending van de Producten verzonden.
6.3. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de Klant geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de Overeenkomst, alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
6.4. Verrekening van de betaling door Klant met enige vordering op De Merchandise Fabriek en opschorting door Klant is niet toegestaan.
6.5. De Merchandise Fabriek is gerechtigd vanaf de vervaldatum van de factuur de wettelijke handelsrente danwel de wettelijke rente voor consumententransacties in rekening te brengen.
6.6. Indien De Merchandise Fabriek bij wanprestatie van Klant tot buitengerechtelijke (incasso)maatregelen overgaat, komen alle (buitengerechtelijke) (incasso) kosten daarvan voor rekening van Klant. De wettelijke Staffel buitengerechtelijke incassokosten (BIK) 1 juli 2012 wordt in het geval de Klant geen consument betreft buiten toepassing gelaten.
6.7. Alle betalingen die door Klant zijn verricht strekken in de eerste plaats tot voldoening van alle verschuldigde renten en kosten. Pas daarna strekken de betalingen tot voldoening van de oudste openstaande en opeisbare facturen, ongeacht indien Klant vermeldt dat de betaling betrekking heeft op een latere factuur.
6.8. Klachten naar aanleiding van de facturering dienen uiterlijk 8 (acht) kalenderdagen na factuurdatum, onder duidelijke omschrijving van de klacht, schriftelijk bij De Merchandise Fabriek te zijn ingediend, bij gebreke waarvan de factuur geacht wordt juist te zijn.

7. Uitvoering van de Overeenkomst en levering

7.1. De Klant draagt er zorg voor dat alle gegevens en/of logo's, waarvan De Merchandise Fabriek aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig aan De Merchandise Fabriek worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan De Merchandise Fabriek zijn verstrekt, heeft De Merchandise Fabriek het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten.
7.2. Bij de uitvoering van de Overeenkomst is De Merchandise Fabriek niet verplicht of gehouden om de aanwijzingen van de Klant op te volgen indien daardoor de inhoud of omvang van de Overeenkomst wordt gewijzigd. Indien de aanwijzingen meerwerk opleveren voor De Merchandise Fabriek, is de Klant gehouden om dienovereenkomstig de aanvullende- of bijkomende kosten te vergoeden.
7.3. De door de Klant aanleverde bestanden, gegevens en/of logo’s worden door De Merchandise Fabriek automatisch verwerkt. De Merchandise Fabriek checkt de door de Klant aangeleverde bestanden, gegevens en/of logo’s slechts op technische uitvoerbaarheid. De Merchandise Fabriek is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die is ontstaan doordat De Merchandise Fabriek is uit gegaan van door de Klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige bestanden, gegevens en/of logo’s.
7.4. De Merchandise Fabriek zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van bestellingen en levering van Producten. De door De Merchandise Fabriek genoemde levertijden en verwerkingstijden gelden als indicatief en niet fataal, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders afgesproken. De Merchandise Fabriek is niet gebonden aan een al dan niet uiterste (leverings)termijn of (oplever)datum die vanwege buiten haar macht gelegen omstandigheden die zich na het aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer gehaald kan worden.
7.5. De levering van de Producten gebeurt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, af fabriek. De overgang van het risico van de Producten vindt plaats op het moment van levering, zoals deze op grond van deze algemene voorwaarden dient te geschieden. Het transport vindt plaats voor risico van de Klant, ook indien de vervoerder uitdrukkelijk heeft bepaald dat alle transportdocumenten dienen te vermelden dat alle schade ten gevolge van het transport voor rekening en risico van de verzender komt. Voor consumenten geldt dat het risico overgaat op het moment van levering bij de consument.
7.6. De Merchandise Fabriek levert niet op beurs- en/of evenementenhallen/locaties.
7.7. Klant is verplicht de Producten op de plaats van levering in ontvangst te nemen. Is dit niet mogelijk of wordt dit geweigerd, of is de Klant nalatig (geweest) met het tijdig verstrekken van de benodigde en/of juiste informatie, dan is Klant zonder ingebrekestelling in verzuim en is De Merchandise Fabriek gerechtigd de Producten voor rekening en risico van de Klant op te slaan.
7.8. De Merchandise Fabriek is gerechtigd te leveren in gedeelten (deelleveranties), welke zij afzonderlijk kan factureren.
7.9. Een overeengekomen levertijd en leverdatum gaat pas in nadat alle noodzakelijke gegevens in bezit van De Merchandise Fabriek zijn en de betaling, indien en voor zover deze bij de Order moet geschieden, is verricht.
7.10. Indien de Klant niet tijdig aan haar (betalings)verplichting(en) voortvloeiende uit de Overeenkomst voldoet of indien goede gronden zijn te vrezen dat zij dit niet zal doen, is De Merchandise Fabriek gerechtigd om verdere levering van Producten op te schorten.
7.11. Vertraagde levering geeft, indien deze zich binnen redelijke grenzen beweegt, generlei recht op schadevergoeding of ontbinding van de Overeenkomst.
7.12. De Merchandise Fabriek heeft het recht op verlenging van de levertijd en/of leverdatum indien door voor rekening van de Klant komende omstandigheden of door wijzigingen van de Overeenkomst, dan wel in de voorwaarden van uitvoering van de Overeenkomst niet van De Merchandise Fabriek kan worden gevergd dat de Producten binnen de genoemde levertermijn en leverdatum wordt opgeleverd. Indien sprake is van een overmacht situatie aan de zijde van De Merchandise Fabriek, is artikel 13 van toepassing.

8. Bedrukking Producten, maatwerk en advies

8.1. De Merchandise Fabriek zal zich inspannen om de bedrukking op de Producten zo gelijk mogelijk overeen te laten komen met de werkelijkheid, desalniettemin kan de kleur, positie en grootte van de daadwerkelijke bedrukking op een Product afwijken van hetgeen op de website of per e-mail weergegeven wordt. Kleine afwijkingen kunnen nimmer een grond vormen voor het afkeuren van het afgeleverde Product.
8.2. Kleuren op afbeeldingen op de website, in e-mails en van bedrukkingen kunnen afwijken als gevolg van verschillen in beeldschermtype, beeldscherminstellingen en beeldschermkwaliteit.
8.3. Het gelijk maken van de achtergrondkleur van de afbeelding aan de kleur van het Product waarop bedrukt wordt, om zodoende de achtergrond te kunnen verbergen, is nagenoeg niet mogelijk. Indien dit zich voordoet kan De Merchandise Fabriek geen enkel resultaat garanderen en is de Klant gehouden het resultaat te accepteren.
8.4. Indien een bestelling van de Klant door verschillende partners/leveranciers van De Merchandise Fabriek wordt bedrukt, kunnen de Producten verschillen qua drukkleur door het gebruik van inkt of andere drukmethode. De aansprakelijkheid van De Merchandise Fabriek hieromtrent is uitgesloten.
8.5. Indien de Klant een herhaalbestelling doet, kunnen de Producten afwijken ten opzichte van de eerder geplaatste bestelling. Een exact overeenkomend resultaat wordt door De Merchandise Fabriek niet gegarandeerd en de aansprakelijkheid van De Merchandise Fabriek hieromtrent is uitgesloten.
8.6. De Merchandise Fabriek kan indien nodig voor de uitvoering van de Overeenkomst het ontwerp van de bestelling aanpassen. Bijvoorbeeld: het wijzigen van formaat van teksten en afbeeldingen, dikker maken van tekst om deze beter zichtbaar te krijgen. De Klant ontvangt in een dergelijke situatie een drukproef van de wijzigingen en dient hier akkoord mee te gaan alvorens De Merchandise Fabriek de wijzigingen definitief maakt en de productie in gang wordt gezet.
8.7. Indien gebruik wordt gemaakt van PMS-kleuren, dan zijn deze altijd bij benadering, en kunnen deze licht afwijken.
8.8. De Merchandise Fabriek kan indien daartoe een opdracht is aanvaard een advies geven en een ontwerp maken van het aangevraagde Product. Dit advies zal betrekking hebben op de maakbaarheid van het Product.
8.9. De Klant zal De Merchandise Fabriek schriftelijk voorafgaand aan het uitwerken van het advies alle omstandigheden melden en gegevens verstrekken die van belang zijn of kunnen zijn met inbegrip van enige punten en prioriteiten waarvoor de Klant aandacht wenst.
8.10. De inhoud van een door De Merchandise Fabriek gegeven advies is niet bindend en slechts adviserend. De Klant beslist zelf en op eigen verantwoordelijkheid of zij de adviezen opvolgt en door zal gaan met de uitvoering van de Overeenkomst. Alle gevolgen voortvloeiend uit de opvolging van het advies komen voor rekening en risico van de Klant. De Klant is te allen tijde vrij om haar eigen keuzes te maken die afwijken van het (op)geleverde advies van De Merchandise Fabriek. De Merchandise Fabriek is niet gehouden aan enige vorm van restitutie indien dit het geval is. Enige door De Merchandise Fabriek opgeleverde adviezen, op basis van door de Klant onvolledige en/of onjuist verstrekte informatie is nimmer grond voor aansprakelijkheid van De Merchandise Fabriek.
8.11. De Klant zal de door De Merchandise Fabriek verstrekte voorstellen eerst beoordelen, uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst van de voorstellen. Indien De Merchandise Fabriek wordt vertraagd in haar werkzaamheden, doordat de Klant niet of niet tijdig het verstrekte voorstel beoordeelt, is de Klant zelf verantwoordelijk voor de hierdoor ontstane gevolgen, zoals vertraging.
8.12. De aard van de dienstverlening brengt met zich mee dat het resultaat te allen tijde afhankelijk is van externe factoren, zoals (de kwaliteit van) het produceren of bedrukken van het Product en de daarvoor benodigde apparatuur zoals een printer.
8.13. Proefdrukken, monsters en modellen worden slechts bij wijze van aanduiding verstrekt en alleen indien en voor zover dat bij het aangaan van de Overeenkomst schriftelijk is overeengekomen. De Merchandise Fabriek kan aanvullende kosten berekenen ten aanzien van monsters en modellen. De Klant is gehouden om binnen 24 uur na ontvangst van de proefdruk, monster of model zijn goedkeuring danwel afkeuring mede te delen aan De Merchandise Fabriek.
8.14. Aan (digitale) afbeeldingen en uitingen online op de website of per e-mail, in brochures of ander advertentie- of promotiemateriaal van De Merchandise Fabriek kunnen door de Klant geen rechten worden ontleend. De Merchandise Fabriek staat niet in voor een juiste en volledige overbrenging van de inhoud van en door/namens haar verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst ervan.
8.15. De Merchandise Fabriek aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor het niet deugdelijk plaatsen van het bedrijfslogo en/of bedrijfsnaam op zaken van de Klant, andere bewerkingen van zaken van de Klant en/of levering van Producten, indien en voor zover een gebrek het gevolg is van onjuistheid, dan wel onvolkomenheden in het door de Klant aan De Merchandise Fabriek verstrekte ontwerp, alsook voor inbreuken die het ontwerp maakt op rechten van derden.
8.16. De afmetingen die getoond worden op de website of per e-mail zijn een indicatie en niet bindend. De maatvoering en afmetingen kunnen per Product en binnen een productgroep per artikel verschillen en onderling afwijken. De Merchandise Fabriek kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de maatvoering/pasmaat als de Klant vooraf geen sample heeft besteld.

9. Eigendomsovergang en risico

9.1. Behoudens het gestelde in lid 2 van dit artikel zal de eigendom van de Producten overgaan op de Klant bij levering.
9.2. Zolang de Klant niet het volledige bedrag van de koopsom in de Overeenkomst met eventueel bijkomende (verzend)kosten heeft voldaan, behoudt De Merchandise Fabriek zich de eigendom van de binnen die Overeenkomst reeds geleverde Producten voor. In dat geval gaat de eigendom op de Klant over, zodra Klant aan al deze verplichtingen jegens De Merchandise Fabriek heeft voldaan.
9.3. De Klant is gehouden de onder eigendomsvoorbehoud afgeleverde Producten met de nodige zorgvuldigheid en als herkenbaar eigendom van De Merchandise Fabriek te bewaren.
9.4. Klant is niet bevoegd de onder eigendomsvoorbehoud afgeleverde Producten, zolang de eigendom daarvan niet op haar is overgegaan, aan derden te verpanden, anderszins te bezwaren of geheel of gedeeltelijk over te dragen, behoudens voor zover die overdracht ter uitoefening van de gebruikelijke bedrijfsactiviteiten van Klant plaatsvindt.
9.5. Bij beslag, (voorlopige) surseance van betaling of faillissement zal Klant onmiddellijk de deurwaarder, de bewindvoerder of de curator wijzen op de (eigendoms)rechten van De Merchandise Fabriek en tegelijkertijd De Merchandise Fabriek hierover schriftelijk informeren.
Indien Klant met de nakoming van zijn betalingsverplichtingen jegens De Merchandise Fabriek tekort schiet of De Merchandise Fabriek goede grond heeft te vrezen dat de Klant in die verplichtingen tekort zal schieten, is De Merchandise Fabriek gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud afgeleverde Producten terug te nemen. De Klant zal medewerking verlenen en De Merchandise Fabriek te allen tijde vrije toegang verlenen tot zijn terreinen en/of gebouwen ter inspectie van de zaken en/of ter uitoefening van de rechten van De Merchandise Fabriek.

10. Conformiteit

10.1. De Merchandise Fabriek verbindt zich jegens de Klant om Producten te leveren die voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid bij normaal en ongewijzigd gebruik daarvan (een en ander zoals deze door partijen bij de Overeenkomst in redelijkheid zijn bedoeld).
10.2. De Merchandise Fabriek draagt er zorg voor dat de te leveren Producten voldoen aan alle van toepassing zijnde EU-productregelgeving, en in het bijzonder die regelgeving met betrekking tot het normale en veilige gebruik van de Producten in kwestie door eindgebruikers.
10.3. Leveringen van Producten mogen in gewicht, maat, getal, kleur, concentratie, samenstelling, soortelijk gewicht, maximaal 10% afwijken van hetgeen is overeengekomen in de Overeenkomst.
10.4. Klant heeft de verplichting om de Producten bij aflevering onmiddellijk te onderzoeken. Indien blijkt dat het afgeleverde Product verkeerd, ondeugdelijk of incompleet is, dan dient Klant (alvorens over te gaan tot terugzending aan De Merchandise Fabriek) deze gebreken onmiddellijk na ontdekking schriftelijk (per e-mail) te melden aan De Merchandise Fabriek. In elk geval zal de Klant de gebreken per direct voldoende vastleggen (bijv. door middel van foto’s). Klant zal bij dergelijke non-conformiteit het geleverde niet zonder voorafgaande toestemming van De Merchandise Fabriek in gebruik nemen en/of aan derden (door)leveren.
10.5. De Klant kan geen beroep meer doen op de door haar gestelde non-conformiteit van geleverde Producten, indien zij De Merchandise Fabriek daarvan niet uiterlijk binnen 14 dagen na aflevering schriftelijk en gemotiveerd kennis heeft gegeven, waarbij geldt dat onzichtbare gebreken binnen 21 dagen na ontdekking daarvan schriftelijk en gemotiveerd moeten worden gemeld. Vorderingen, gegrond op de stelling dat de Producten niet aan de Overeenkomst beantwoorden, verjaren in elk geval na 1 jaar na levering.
10.6. Indien naar het oordeel van De Merchandise Fabriek genoegzaam is aangetoond dat de Producten niet aan de Overeenkomst beantwoorden, zal De Merchandise Fabriek de keus hebben hetzij de niet-deugdelijk gebleken Producten kosteloos te vervangen tegen voorafgaande retournering van de ondeugdelijk gebleken Producten dan wel het ontbrekende te leveren, hetzij door de Klant alsnog een redelijke en proportionele korting op de koopprijs te verlenen, waarna De Merchandise Fabriek ter zake van haar garantieverplichtingen volledig zal zijn gekweten en tot geen enkele verdere schade(vergoeding) zal zijn gehouden.
10.7. De gemiddelde duur van een vervanging of nalevering van Producten bedraagt 15 tot 20 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de Producten. In specifieke gevallen kan deze termijn worden verlengd, waarbij De Merchandise Fabriek de Klant tijdig informeert over de voortgang en verwachte leveringsdatum.
10.8. Reclames schorten de (betalings)verplichting van de Klant niet op.
10.9. Indien blijkt dat de Klant ten onrechte aanspraak heeft gemaakt op non-conformiteit en/of garantie (als genoemd in artikel 11), zijn alle onderzoeks- en bijkomende kosten voor zijn/haar rekening.

11. Garantie

11.1. De Merchandise Fabriek draagt zorg voor herstel van een gebrekkig Product of tot vervanging van dat Product of van een onderdeel ervan, indien het gebrek optreedt tijdens de overeengekomen of de door De Merchandise Fabriek of de leverancier van De Merchandise Fabriek bepaalde garantieperiode. Deze garantie is alleen van toepassing indien van de Producten in kwestie normaal en ongewijzigd gebruik is gemaakt, indien goed onderhoud is gepleegd, er geen gebruikersfouten worden geconstateerd door De Merchandise Fabriek en de gebruiksaanwijzingen van De Merchandise Fabriek zijn opgevolgd. De gemiddelde duur van een herstel of vervanging van een gebrekkig Product bedraagt 15 tot 20 werkdagen, afhankelijk van de aard van het gebrek en de beschikbaarheid van de Producten. In specifieke gevallen kan deze termijn worden verlengd, waarbij De Merchandise Fabriek de Klant tijdig informeert over de voortgang en verwachte leveringsdatum.
11.2. Mocht De Merchandise Fabriek tijdens de garantieperiode een geleverd Product hebben vervangen, dan blijft de aanvankelijke ingangsdatum van de garantie gelding behouden en leidt dat niet tot verlenging van de garantie.
11.3. De Merchandise Fabriek is gehouden tegemoet te komen aan geringe gegronde klachten van haar Klanten en neemt de aftersales, waaronder begrepen klantcontact, retourzendingen en herstelleveringen, voor haar rekening en risico.
11.4. Het onder artikel 11.1 en 11.3 genoemde herstel of de vervanging door De Merchandise Fabriek is kosteloos en alle retourkosten zijn voor rekening van De Merchandise Fabriek, mits de Klant zich houdt aan de omschreven voorschriften.
11.5. Indien er een gebrek optreedt, dan dient de Klant (alvorens over te gaan tot retourzending aan De Merchandise Fabriek) deze gebreken onmiddellijk na ontdekking schriftelijk (per e-mail) te melden aan De Merchandise Fabriek inclusief foto’s waaruit de gebreken blijken. De Klant zal bij een dergelijke situatie het geleverde Product niet zonder voorafgaande toestemming van De Merchandise Fabriek retourneren, in gebruik nemen en/of aan derden (door)leveren.
11.6. Iedere garantie op een Product vervalt indien Klant of een derde zelf veranderingen aan de Producten heeft aangebracht. Hetzelfde geldt indien de Producten niet volgens (was)voorschrift(en) zijn behandeld en/of gereinigd. Eveneens wordt er geen garantie verstrekt voor gebreken aan de Producten als gevolg van weersomstandigheden en/of lichtinval.
11.7. Alle (textiel)Producten die vanwege hun aard gewassen kunnen worden dienen binnenstebuiten en niet warmer dan 30°C gewassen te worden. Gedrukte Producten mogen nooit in de wasdroger.

12. Intellectuele eigendom

12.1. De Merchandise Fabriek (en/of haar toeleveranciers) behoudt zich alle intellectuele eigendomsrechten op alle krachtens de Overeenkomst ter beschikking gestelde of ontwikkelde ontwerpen, tekeningen, modellen, monsters, voorbeelden en Producten voor. Niets in deze algemene voorwaarden strekt tot enige overdracht van zodanige rechten.
12.2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het de Klant niet toegestaan (het uiterlijk van) een Product van De Merchandise Fabriek als merkrecht dan wel modelrecht in te schrijven en te (laten) registreren.
12.3. Het is de Klant niet toegestaan om logo’s/merknamen van De Merchandise Fabriek op Producten te wijzigen of te verwijderen dan wel om geleverde veiligheids-/garantievoorschriften of gebruiksaanwijzingen bij Producten te wijzigen c.q. weg te laten.
12.4. De Klant staat ervoor in dat op door hem verstrekte afbeeldingen en/of visuele inhoud geen rechten van derden rusten. Eventuele inbreuken op intellectuele eigendoms- of auteursrechten komen in dat geval volledig voor rekening van de Klant. De Klant zal De Merchandise Fabriek in een dergelijke situatie volledig vrijwaren.
12.5. Indien derden stellen dat de (verkoop/levering van de) Producten in kwestie inbreuk maakt op hun (intellectuele eigendoms)rechten, zal de Klant De Merchandise Fabriek hier direct over informeren (voordat enige schikking met de derden wordt bereikt, of Producten worden geretourneerd).
12.6. De Klant geeft toestemming om de aan De Merchandise Fabriek verstrekte bestanden (logo’s, teksten en combinaties) alsook (afbeeldingen van) het uiteindelijk door De Merchandise Fabriek geleverde Product te gebruiken ter illustratie op de website van De Merchandise Fabriek, tenzij de Klant bij aangaan van Overeenkomst expliciet heeft aangegeven hiervoor geen toestemming te geven.

13. Overmacht

13.1. Indien De Merchandise Fabriek door een niet-toerekenbare tekortkoming niet aan haar verplichtingen jegens de Klant kan voldoen, worden die verplichtingen opgeschort voor de duur van deze overmachtstoestand.
13.2. Indien de overmachtstoestand 2 (twee) maanden heeft geduurd, hebben beide partijen het recht de betreffende Overeenkomst (voor het getroffen deel) schriftelijk te ontbinden, zonder tot enige kosten- of schadevergoeding gehouden te zijn.
13.3. Onder overmacht van De Merchandise Fabriek wordt verstaan elke van De Merchandise Fabriek onafhankelijke omstandigheden, waardoor de nakoming van (het betreffende gedeelte van) haar verplichtingen jegens Klant wordt verhinderd, vertraagd of onrendabel gemaakt of waardoor de nakoming van deze verplichtingen in redelijkheid niet van De Merchandise Fabriek kan worden verlangd. Hieronder vallen onder meer werkstakingen, aangepaste wet- of regelgeving, ziekte, in- , uit- en/of doorvervoerverboden, electriciteitsstoring, storing van internet, datanetwerk en telecommunicatiefaciliteiten (bijv. door cybercriminaliteit en hacking), transportproblemen, niet-nakoming van enige verplichting door toeleveranciers, natuur- en/of kernrampen, pandemieën, terrorisme en oorlogsdreiging. De Merchandise Fabriek zal Klant zo spoedig mogelijk van een (mogelijke) overmachtstoestand op de hoogte stellen.
13.4. Indien De Merchandise Fabriek bij het intreden van een situatie van overmacht al gedeeltelijk aan haar uit een Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen heeft voldaan is De Merchandise Fabriek gerechtigd de reeds verrichte prestaties afzonderlijk te factureren en is Klant gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke transactie.

14. Aansprakelijkheid

14.1. Iedere aansprakelijkheid van De Merchandise Fabriek voor schade is uitgesloten, waaronder mede wordt begrepen aanvullende en vervangende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade (waaronder wordt begrepen schade vanwege bedrijfsstagnatie en reputatieschade), vorderingen vanuit derden of schade wegens gederfde winst.
14.2. Indien Klant om welke reden dan ook, buiten toedoen van De Merchandise Fabriek, een Product niet in ontvangst heeft kunnen nemen (in strijd met artikel 7 lid 7 van deze voorwaarden), is De Merchandise Fabriek voor de schade die hieruit voortvloeit niet aansprakelijk en is zij niet verplicht een vervangend Product te leveren.
14.3. De totale aansprakelijkheid van De Merchandise Fabriek wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst is steeds beperkt tot de directe schade en is beperkt tot het door de verzekeraar gedekte en uitgekeerde bedrag. Indien de verzekeraar niet tot uitkering overgaat, dan wel indien De Merchandise Fabriek niet is verzekerd, dan is de aansprakelijkheid tot vergoeding van de directe schade beperkt tot maximaal 80% van de voor die Overeenkomst bedongen prijs (exclusief BTW). De Merchandise Fabriek is nimmer gehouden tot vergoeding van indirecte schade, gevolgschade en bedrijfsschade van de Klant.
14.4. Het in dit artikel bepaalde laat onverlet de aansprakelijkheid als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van De Merchandise Fabriek.
14.5. De Merchandise Fabriek is niet aansprakelijk voor en/of gehouden tot herstel van schade ontstaan door het gebruik van het Product. De Merchandise Fabriek levert – indien noodzakelijk - strikte onderhouds- en gebruiksinstructies die door de Klant nageleefd dienen te worden.
14.6. De Merchandise Fabriek is niet verantwoordelijk voor fouten en/of onregelmatigheden in de functionaliteit van de website en is niet aansprakelijk voor storingen of het om welke reden dan ook niet beschikbaar zijn van de website.
14.7. Alle aanspraken van de Klant wegens tekortschieten aan de zijde van De Merchandise Fabriek vervallen indien deze niet schriftelijk en gemotiveerd zijn gemeld bij De Merchandise Fabriek binnen een jaar nadat de Klant bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn met de feiten waarop zij haar aanspraken baseert. Alle aanspraken van de Klant vervallen in ieder geval een jaar na het eindigen van de Overeenkomst.

15. Privacy en gegevensverwerking

15.1. De Merchandise Fabriek gaat zorgvuldig om met de (persoons)gegevens van de Klant en bezoekers van de website(s). Indien daarom gevraagd zal De Merchandise Fabriek de betrokkene(n) hierover informeren.
15.2. De Merchandise Fabriek zal zorgdragen voor passende technische en organisatorische om (persoons)gegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking.
15.3. De Merchandise Fabriek adviseert om de privacyverklaring van De Merchandise Fabriek te bekijken voor meer informatie over hoe De Merchandise Fabriek persoonsgegevens verwerkt (zie privacyverklaring).

16. Overige bepalingen

16.1. De Merchandise Fabriek voldoet aan alle verplichtingen die haar worden opgelegd conform de richtlijnen en bepalingen met betrekking tot het op een juiste wijze inzamelen en verwerken van afgedankte batterijen en elektrische en elektronische apparatuur. De Merchandise Fabriek biedt de Klant daartoe de mogelijkheid om elektrische en elektronische apparaten en batterijen die op het einde van hun levensduur of verouderd zijn, of niet meer werken in te leveren bij het hoofdkantoor van De Merchandise Fabriek te Breda (Nederland). Tevens benadrukt De Merchandise Fabriek dat dergelijke elektrische en elektronische apparaten en batterijen niet in de vuilnisbak of in de selectieve sorteerbakken van de gemeente mogen worden gegooid. Dit verbod wordt op de Producten zelf aangegeven door het symbool van de doorkruiste vuilnisbak. De Klant heeft tevens de mogelijkheid om dit afval af te leveren bij een geschikt inzamelpunt.
16.2. De Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid (UPV) Textiel is een regeling die producenten en importeurs van textielproducten verantwoordelijk maakt voor de volledige levenscyclus van hun producten, inclusief de afvalfase. De Merchandise Fabriek draagt zorg voor de volledige levenscyclus van de door haar in de handel gebrachte textielproducten, zoals kleding en (huishoud)textiel. Dit omvat onder andere het organiseren van een verantwoorde inzameling, hergebruik en recycling van afgedankt textiel. Om de Klant te ondersteunen bij het duurzaam afvoeren van textielproducten, biedt De Merchandise Fabriek de Klant de mogelijkheid om gebruikte textielproducten in te leveren bij het door De Merchandise Fabriek georganiseerde inzamelingspunt op het hoofdkantoor van De Merchandise Fabriek te Breda (Nederland).

17. Overdracht rechten en verplichtingen

17.1. Klant is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van De Merchandise Fabriek niet gerechtigd haar uit overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen aan derden over te dragen.
17.2. De Merchandise Fabriek behoudt zich het recht voor om rechten en plichten uit een Overeenkomst geheel of gedeeltelijk aan een derde over te dragen zonder voorafgaande toestemming van Klant. Klant is verplicht om op eerste verzoek van De Merchandise Fabriek alle door De Merchandise Fabriek voor de overdracht noodzakelijk geachte medewerking te verlenen.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

18.1. Overeenkomsten tussen De Merchandise Fabriek en Klant worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.

18.2. Alle geschillen welke tussen partijen mochten ontstaan, naar aanleiding van enige Overeenkomst of op basis van onrechtmatige daad, zullen worden beslecht door de Rechtbank Zeeland-West-Brabant.


Versie 1 februari 2025